よくある質問

会員登録について

利用方法を教えてください。
ご利用には、会員登録が必要です。会員登録はこちらよりご登録ください。
ポイント制を利用したお得なサブスク（月額レンタル）、カード決済での短期レンタル（お試しレンタル）、２種類のご利用が可能です。
ポイント制を利用したサブスクでは、毎月の更新日にプランに応じたポイントが付与されます。
【例】プラチナプラン　33,000円（税込）35,000ポイント
レンタル商品ごとに必要なポイント数が異なり、ご希望に応じてご利用いただけます。
身分証明は必要ですか？
身分証明はいただいておりません。
会員登録にはクレジットカードの登録が必要です。
登録情報を変更したいです。
マイページからお手続きいただけます。

月額レンタル（サブスク）プランについて

月額レンタルについて教えてください。
月額レンタルは３つのプランから選ぶことができます。プランは適宜変更が可能です。
シルバープラン：月額11,000円（税込）10,500ポイント付与
ゴールドプラン：月額22,000円（税込）22,000ポイント付与
プラチナプラン：月額33,000円（税込）35,000ポイント付与
毎月の更新日に、プランに応じたポイントが付与され、いずれのプランも往復送料１回分が無料となります。
更新日はいつですか？どこで確認できますか？
お客様の更新日はマイページでご確認いただけます。
初めてプラン登録した日が更新日となります。
一ヶ月間に借りられる着数は何着ですか？
一カ月に借りられる着数に制限はございません。
商品ごとに記載しておりますポイント数は、その商品を１ヶ月間（30日間）レンタルできるポイント数です。
保有のポイントでいつでも自由に商品を選ぶことができます。
ポイントが足りない場合は、追加購入いただくことも可能です。
法人のお客様など、多数の商品のレンタルをご検討の場合は、
メールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
「法人向けプラン」についてはこちら
レンタル期間はいつからいつまでですか？
商品ごとに記載しておりますポイント数は、その商品を１ヶ月間（30日間）レンタルできるポイント数です。
当社から発送いたしました翌日を１日目とし、ご返却手続きを30日目までに行ってください。
1ヶ月以内にご返却手続きがなされない場合には、１ヶ月単位での延長となり、１ヶ月分のポイントを引落しさせて頂きます。
尚、返却手続きの有無に関わらず、新たなレンタル注文をいただくことが可能です。

※返却手続き日とは、返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。弊社必着日ではありません。
取り扱いブランドを教えてください。
FOXEYやBROOKS BROTHERS などの人気ブランド、300ブランドを超える商品を取り扱っております。
取り扱いブランドは、こちらからご覧ください。
商品を使用するうえで、制限等はありますか？
ご契約者様以外の第三者によるご利用、２０歳未満の方のご利用をお断りしています。

月額レンタルプランの決済について

クレジットカードの登録がうまくいきません。
お手数をおかけいたしますが、再度「カード番号」「有効期限」をお確かめください。
クレジットカードの登録時には、カード情報の有効性を確認しております。
何らかの理由でクレジットカードのご利用がいただけない状態だと考えられます。詳しくはカード会社へお問い合わせください。
毎月の決済は、いつ引落しされますか？
お客様の更新日にポイントが付与され、決済日となります。
更新日はマイページからご確認ください。
クレジットカードの請求日（引落し日）は、お客様のご契約カード会社によって異なります。詳しくは、カード会社へご確認ください。

短期レンタル（お試しレンタル）について

短期レンタル商品は、いつまでに返却したらいいですか？
発送日翌日を1日目とし、ご注文の際にご選択いただいたレンタル期間以内に、ご返却手続きをしてください。
マイページに返却手続き最終日の表示がありますので、ご確認ください。
【例】レンタル期間7日間の場合：　発送日 9月10日、返却手続き日 9月18日
　　※返却手続き日とは、返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。弊社必着日ではありません。
到着予定日の指定はできますか？
到着予定日は指定できません。ご注文の翌営業日発送となります。（営業日午前9時までの注文は即日出荷）
発送後は、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。伝票番号（追跡番号）は発送通知メールに記載しております。
※到着日の変更をされましても返却期限は延長はされません。
レンタル期間の変更はできますか？
商品発送前の場合のみ可能です。メールフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
レンタル期間の延長は可能でしょうか？
メールフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
ご連絡なく返却期限日を過ぎた場合、１日あたり3,000ポイント（3,300円）の延滞料金を頂戴いたします。
また、ご返却がなくお客様と連絡がつかない場合、弁償金としてメーカー希望小売価格と同等の代金を頂戴いたします。

商品の発送について

契約住所以外に配送することはできますか？
ご本人様宛の場合のみ可能です。
マイページよりお届け先の追加を行い、配送先をご指定ください。
月額レンタルプランは送料が発生しますか？
更新日から次回更新日の間、１往復が無料となります。
2回目以降は 往復配送手数料として 1,200ポイント/回（北海道・沖縄は2,000ポイント/回）を頂いております。
短期レンタル（単発レンタル）は送料が発生しますか？
はい、発生します。
往復配送手数料 1,200ポイント（1,320円）、北海道・沖縄は、2,000ポイント（2,200円）を頂いております。
配送業者は、どちらの会社ですか？
ヤマト運輸での配送です。変更となる場合もございますのでご了承ください。
離島への配送は追加費用が発生しますか？
月額レンタル商品の配送は、ヤマト運輸での配送が可能な限り、離島料金等はいただいておりません。
※月額レンタルで更新期間内２回目以降の往復送料は一律1,200ポイント（北海道沖縄は2,000ポイント/回）
短期レンタル商品は離島への往復送料として2,000ポイント（2,200円）を頂戴いたします。

レンタル商品について

レンタル商品に不具合がありました。どうしたらいいですか？
メールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
内容を確認の上、ご対応させて頂きます。
レンタル商品を破損・汚損（ニオイを含む）してしまいました。どうしたらいいですか？
ほつれや糸つれなどの修理が可能なトラブルに関しては、費用を頂戴しておりません。
お届け時に同封している「トラブル報告書」に詳細をご記入の上、返却商品と一緒にお送りください。
ご報告いただいたトラブルの大部分は、弊社での修理が可能なため追加料金が発生することはほとんどございませんが、生地裂け等の全損及び特殊な修理が必要な場合は、レンタル時点での商品対価もしくは修理代金を頂戴する場合がございます。
詳しくは「レンタル商品の汚損・破損について」をご覧ください。
自宅で洗ってもいいですか？
お客様による洗濯・クリーニングはご遠慮いただいております。
当社にてクリーニングいたしますので、そのままご返却ください。
レンタル中は何度着てもいいですか？
はい、レンタル期間中は何度着ていただいても問題ございません。
月額レンタル商品を延長して借りたいです。
はい、可能です。
ご返却をいただかなかった場合、最長３ヶ月まで延長が可能です。
メールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご相談下さい。
３ヶ月以上の延長をご希望の場合、レンタル商品の買取りをお願いしています。ご希望の場合は、買取価格をお知らいたしますので、お問い合わせください。
レンタルした商品が気に入りました。購入できますか？
はい、月額レンタル会員であれば、購入可能です。
ご希望の場合、販売価格問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、レンタルしていないレンタル用商品を購入いただくことはできません。ご了承ください。

レンタル商品「ご返却・延長」について

返却用伝票を紛失しました。
返送用伝票を紛失した場合は、メールまたはお電話（077-599-1232）にてお知らせください。
ご連絡なしにご返送いただいた場合、実費送料をポイント（１ポイント１円）もしくは、クレジットカードよりお支払いいただきますのでご注意ください。
付属品（ベルト・リボン・アクセサリー類）を返送し忘れました。
メールフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡後、送料はお客様のご負担で当社までご返却ください。
ご返却が無い場合、商品代金をお支払いいただく場合がございます。
月額レンタル商品の返却日が知りたいです。返却日を過ぎるとどうなりますか？
月額レンタル商品の返却期限は、マイページにてご確認いただけます。
当社からの商品発送日の翌日を1日目とし、30日目までに返却手続きを行ってください。
返却期限を過ぎても返却がない場合、レンタル期間は１ヶ月ごとに更新され、１ヶ月分のレンタルポイントを引落しさせていただきます。
短期レンタル商品の返却日が知りたいです。返却日を過ぎるとどうなりますか？
短期レンタル商品の返却期限は、マイページにてご確認いただけます。
当社からの商品発送日の翌日を1日目とし、ご指定のレンタル期間（7日目・14日目・21日目）までに返却手続きを行ってください。
返却期限を過ぎても返却がない場合、1日当たり3,000ポイント（3,300円）の延長料金がかかります。
ご注文の際に到着希望日・ご利用期間を指定いただけます。
商品発送時、同梱の納品書に記載があります。
【例】到着希望日　5月12日、到着日より３日間（ご利用期間）
　　　到着希望日（商品受取日）：5月12日、着用日：5月13日、返却手続き日：5月14日
3着レンタルしましたが、1着だけ延長したいです。
一部商品の延長も可能です。延長された商品を返却される際に別途送料が発生いたします。
詳細についてメールフォームもしくは、電話：077-599-1232までご相談ください。

ポイントについて

ポイントの有効期限は、どこで確認できますか？
ポイントの有効期限は、マイページにてご確認いただけます。
有効期限は、いつまでですか？
有効期限は、購入ポイント(有償部分)：179日、ボーナスポイント(無償部分)：179日です。
【例】
プラチナプラン　33,000円（税込み）
購入ポイント30,000ポイント、ボーナスポイント5,000ポイント

※2021年12月19日までにご購入されたポイントは、下記の有効期限となります。
　購入ポイント(有償部分)：365日　　ボーナスポイント(無償部分)：179日
　詳細についてこちらをご確認ください。
ポイントが足りません、追加購入できますか？
はい、1,000ポイント単位で購入可能です。
マイページからお手続きください。

月額レンタルプランの休止・解約について

一時的に休止はできますか？
はい、可能です。
マイページからお手続きください。
※休止中は、月額レンタル価格でのご利用ができません。短期レンタルの利用は可能です。
再開（休止の復活）は、どこからできますか？
マイページよりお手続きください。
再開されましても、更新日は登録時のままです。
更新日はマイページで確認いただけます。
ポイントが足りない場合、1,000ポイント単位でポイントの購入がいただけます。
解約は、どこからできますか？
マイページよりお手続きください。
解約しますと、保有の全ポイントが失効します。現金等でのお返しはできません。
レンタル中の商品がある場合は、弊社にて返却処理が完了した後、解約手続きが可能となります。

販売・購入について

レンタルした商品が気に入りました。購入できますか？
はい、月額レンタル会員であれば購入可能です。レンタル中の商品に限りご購入いただけます。
ご希望の場合、販売価格問い合わせフォームよりお問い合わせください。
納品書に買取価格が記載されている商品については、レンタル商品買取申請フォームより買い取り申請してください。
宅配クリーニングLeiB（レイビー）って何ですか？
当社がクリーニングを依頼している高級クリーニング「キレイナ」をお得にご利用いただけるサービスです。
月額レンタル会員はポイント決済でご利用いただけます。
詳細は商品ページをご確認ください。 「宅配クリーニングLeiB（レイビー）」商品ページ

交換・返品について

月額レンタルで借りた商品の返品(キャンセル)・交換はできますか？
返品(キャンセル)をご希望の場合、原則商品到着後３日以内に商品問い合わせフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
未着用の場合に限り、返品を承ります。 尚、返品をご希望の場合は1着につき、1,000ポイントの手数料が発生いたします。
詳しくは返品・交換についてにてご確認くださいませ。
※交換は受け付けておりませんので、返品依頼した後、別途ご注文手続きをお願いします。
短期レンタルで借りた商品の返品(キャンセル)・交換はできますか？
短期レンタルはサービスの特性上、発送後の返品(キャンセル)・交換はいたしかねます。ご了承ください。
購入商品の返品、交換はできますか？
返品・交換をご希望の場合、原則商品到着後３日以内にメールフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
返品・交換についてはこちら

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