よくある質問

会員登録・マイページについて

利用方法を教えてください
ご利用には、必ず会員登録が必要になります。会員登録はこちらよりご登録いただけます。
ブリスタは、ポイント制のを利用した月額レンタルファッションサービスです。毎月更新日に、プランに応じたポイント付与されます。ご希望のレンタル商品ごとに設定されたポイント数に応じてご利用いただけます。
身分証明は必要ですか?
月額レンタルでは、特に身分証明はいただいておりませんが、会員登録にはクレジットカードの登録が必要になります。
登録情報を変更したいのですが…。
マイページへログインを行い、ご変更ください。

サービスについて

月額レンタルプランについて教えてください
月額レンタルのプランは、3コースあります。ご希望のプランをお選びください。
シルバープラン:月額10,000円コース(11,000ポイント付与)
ゴールドプラン:月額20,000円コース(23,000ポイント付与)
プラチナプラン:月額30,000円コース(35,000ポイント付与)
更新日は、いつですか?どこで確認できますか?
お客様の更新日は、マイページ、レンタル商品の発送時に同梱いたします納品書等でご確認いただけます。
一ヶ月に借りられる、レンタル数は?
レンタル商品のページに記載しておりますポイント数が1ヶ月分のレンタルポイントになります。ポイントを追加購入いただくことで、レンタルアイテム数を増やしていただくことも可能です。特に制限を持たせておりませんが、数多く商品をお借りいただく場合は、事前に当店へメール(contact@brista.co)もしくは、電話:077-599-1232(平日:11:00〜17:00)までご連絡下さい。場合により、弊社よりお知らせさせていただく場合もございます。
商品レンタルのポイントで、どれぐらいの期間が借りられますか?
レンタル商品のページに記載されているポイント数は、1ヶ月レンタルのポイント数です。1ヶ月以内にご返却がない場合は、1ヶ月単位での延長となり、1ヶ月分のポイントを引落しさせて頂きます。

取り扱いブランドを教えてください。
FOXEYや、BROOKS BROTHERS などの人気ブランドにはじまり、約200ブランドを超える商品を取り扱っております。取扱いブランド一覧は、こちらに掲載しております。
商品を使用するうえで、制限等はありますか?
ご契約者様以外の第三者によるご利用、20歳未満のご利用は、お断りしております。

決済について

本登録の画面で、クレジットカードの登録が何度やっても出来ないのですが。
お手数をおかけいたしますが、今一度カード番号、有効期限をお確かめください。クレジットカードの登録時には、カード情報の有効性の確認を行っております。その為なんらかの理由で、クレジットカードをご利用いただけなくなっている場合にもご登録いただけません。詳しくはカード会社様にお問い合わせください。
毎月の決済は、いつ引落しされますか
お客様の更新日(マイページにてご確認いただけます)に、ポイントが付与され決済日となります。クレジットカードの請求日につきましては、お客様がご契約のカード会社様によって異なりますので、ご契約の会社へご確認ください。

商品の発送について

契約住所以外に配送することはできますか?
ご本人様宛の場合のみ可能です。マイページよりお届け先の追加を行い配送先をご指定ください。
商品の送料は、発生しますか?送料は?
送料は、更新日から1ヶ月以内に1度は「無料」ですが、期間内に2度目のレンタルのお申込みがある場合は、配送手数料(往復)、1,000ポイントを頂いております。
配送業者は、どこになりますか?
ヤマト運輸での発送になります。場合により、変更になる場合もございますのでご了承ください。
離島への発送の送料は、高くなりますか?
ヤマト運輸での配送が可能な場合に限り、離島料金等はいただいておりません。

レンタル商品について

レンタル商品に不具合がある場合はどうすればいいですか?
当店へメール(contact@brista.co)もしくは、電話:077-599-1232(平日:11:00〜17:00)までご連絡下さい。内容確認の上、ご対応させて頂きます。
レンタル商品を汚損してしまいました。どうすればいいですか?
シミなどの汚損につきましてはお届けの際に同封のトラブル箇所報告用紙に記載の上、ご返却時にお知らせ願いします。お客様にシミ抜き費用等の追加のご請求はございませんので、詳しくご記入ください。次の方にも気持ちよく借りていただけるよう、ご協力をお願いします。
レンタル商品を破損してしまいました。どうすればいいですか?
ほつれや糸つれなどの修理が可能な場合は、費用は頂戴しておりませんが、生地裂け等の修理不可(全損)の場合は、レンタル時点での商品対価を頂戴する場合がございます。商品の着用の際には、引っ掛け等、十分ご注意ください。
自宅で洗ってもいいですか?
お客様による洗濯・クリーニングはご遠慮いただいております。当店にてクリーニングいたしますので、そのままご返却をお願いします。
レンタル中、何度も着てもいいですか?
1ヶ月の間に何度着ていただいても問題はございません。
付属のアクセサリーが使用されたものとなると気になるのですが
洗う事が出来ないものもございますので、当店では返却時に、すべてUV殺菌を行って次のレンタルに備えます。
レンタル商品の延長はできますか
はい、可能です。ご返却いただかなかった場合、最長3ヶ月まで延長が可能です(一部商品のみの延長はできません)。3ヶ月以上ご希望の場合は、レンタル商品の買取をお願いしております。ご希望の場合は、買取額をお知らせさせていただきます。

レンタル商品「ご返却」「延長」について

返却伝票を無くしました。別の着払い伝票で送っても大丈夫?
ヤマト運輸の着払い伝票をご利用いただき、品名へ「レンタル・受注NO」をご記入頂き、ご発送ください。それ以外の場合は、別途送料をポイントにてお支払いただきますので、ご注意ください。
同封のアクセサリー等付属品を返送時に入れ忘れました。
当店にすぐメール(contact@brista.co)もしくは、電話:077-599-1232までご連絡後、送料はお客様のご負担でBristaまでご返却ください。ご返送が無い場合は、商品代金をお支払いいただく場合がございます。無くさないように、管理をお願いします。
いつまでに、レンタル商品の返却すればいいですか
レンタル商品の返却期限は、ブリスタからの商品発送日から、1ヶ月です。(返却期限は、マイページよりご確認いただけます)更新日を過ぎても返却がない場合、レンタル商品は1ヶ月ごとに更新され、1ヶ月レンタル分のポイントの引落しをさせていただきます。(品質保持の為、レンタルの更新は、最長3ヶ月までとさせていただいております。)
レンタルした3点のうち、1点のみ延長ができますか
複数点のレンタル商品の一部の延長をご希望される場合は、すべての商品をご返却ください。約1週間から2周間程度でクリーニングより商品が戻りレンタルできる状態になります。その際に、再度レンタルのお申込みをお願いいたします。

ポイントについて

ポイントの有効期限は、どこで確認できますか
ポイントの有効期限は、マイページにてご確認いただけます。
有効期限は、いつまでですか。延長されますか
有効期限は、新しくポイントをご購入頂いた時点から、365日延長されます。
ポイントが足りません、追加購入はできますか?
はい、可能です。お急ぎの場合など、ポイントが足りない場合は、マイページよりご希望のポイント数をご購入ください。

解約・休止について

一時的に休止はできますか
はい、可能です。
「休止」は、マイページよりお申し出ください。商品が返却されていない場合は、「仮休止」となり、期限までにレンタル商品がない場合は、仮休止は取り消され「自動継続」となります。また、休止中は、ポイントの購入がない為、ポイントの有効期限が延長されません。その為、1年以上、休止されるとお持ちいただいておりますポイントは失効してしまいます。
休止の復活(再開)は、どこからできますか?
サービスの復活(再開)は、マイページよりお申し出ください。ポイントの付与(更新日)は、以前ご利用いただいていた更新日になります。商品のレンタルをお急ぎでポイント数が足りない場合は、マイページより、ご希望のポイントをご購入ください。
解約は、どこからできますか?
「解約」は、マイページよりお申し出ください。商品が返却されていない場合は、「仮解約」となり、期限までにレンタル商品がない場合は、仮解約は取り消され「自動継続」となります。ご注意ください。また、ポイントは、解約時に失効し、現金でのお返しはいたしません。ご了承ください。新しくご利用いただく際は、再度、会員登録をお願いいたします。

販売について

USED(中古)の販売ついて
【新品販売】や【USED販売】は都度購入が出来ます。【USED販売】の商品は撥水加工をし、当店でレンタルを行っていた商品です。新品から撥水加工を施した商品ですので、保管状況もしっかりしたものですので、USED商品が販売された際には是非ご購入くださいませ。

交換・返品について

レンタル商品のサイズが合いませんでした。交換はできますか?
当店へメール(contact@brista.co)もしくは、電話:077-599-1232までご連絡下さい。交換をご希望の際は、原則商品到着後3日以内にお願いいたします。同じ品番のサイズ違いの在庫がございましたら、お客様のご負担「交換手数料:1,500ポイント」にて交換させていただきます。ご連絡の無いご返送に関しては対応出来ませんので、必ず先にご連絡をお願いします。また、交換後の返却期限は、交換前の商品の返却期限と同じ日となりますのでご了承くださいませ。
購入商品の返品、交換はできますか?
当店へメール(contact@brista.co)もしくは、電話:077-599-1232までご連絡下さい。ご返品・交換をご希望の際は、原則商品到着後3日以内にお願いいたします。着用後のサイズ交換、返品にはいかなる場合でも対応できませんので、必ず着用前に、商品をご確認下さいませ。