よくある質問

会員登録について

利用方法を教えてください。
ご利用には、会員登録が必要です。会員登録は無料です。
　　会員登録はこちらよりご登録ください。
ポイント制を利用したお得なサブスク（月額レンタル）、カード決済での短期レンタル（お試しレンタル）、２種類のご利用が可能です。
ポイント制を利用したサブスクでは、毎月の更新日にプランに応じたポイントが付与されます。
【例】シルバープラン　11,000円（税込）10,500ポイント
　　　プラチナプラン　33,000円（税込）35,000ポイント
レンタル商品ごとに、レンタルに必要なポイント数が異なり（2,800ポイント～）、ご希望に応じてご利用いただけます。
会員登録にお金はかかりますか？
会員登録は無料です。
会員登録の際にメルマガ登録をいただくと、お得な情報が届きます。ぜひご利用ください。
身分証明は必要ですか？
身分証明はいただいておりません。
会員登録にはクレジットカードの登録が必要です。
未成年でも登録・利用できますか？
18歳未満の未成年はご登録・ご利用いただけません。
登録情報を変更したいです。
マイページからお手続きいただけます。
登録時のメールアドレス・パスワードを忘れました。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
注文履歴はどこから確認できますか？
マイページへログインし、「ご利用実績」をクリックしてご覧ください。

月額レンタル（サブスク）プランについて

月額レンタルについて教えてください。
月額レンタルは３つのプランから選ぶことができます。プランはマイページから適宜変更が可能です。
シルバープラン：月額11,000円（税込）10,500ポイント付与
ゴールドプラン：月額22,000円（税込）22,000ポイント付与
プラチナプラン：月額33,000円（税込）35,000ポイント付与
毎月の更新日に、プランに応じたポイントが付与され、いずれのプランも往復送料１回分が無料となります。
更新日はいつですか？どこで確認できますか？
お客様の更新日はマイページでご確認いただけます。
初めてプラン登録した日が更新日となります。
一ヶ月間に借りられる着数は何着ですか？
一カ月に借りられる着数に制限はございません。
商品ごとに記載しておりますポイント数は、その商品を１ヶ月間（30日間）レンタルできるポイント数です。
保有のポイントでいつでも自由に商品を選ぶことができます。
ポイントが足りない場合は、ポイントを追加購入いただくことも可能です。
法人のお客様など、多数の商品のレンタルをご検討の場合は、
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
「法人向けプラン」についてはこちら
カートに入れた商品のキャンセル方法を教えてください。
「カート」ボタンを押し、「カートへ進む」ボタンを押してください。
「削除」ボタンで該当商品を削除（キャンセル）してください。
注文後にキャンセルすることはできますか？
発送後のキャンセルはお受けすることが出来ません。発送は営業日朝９時までのご注文分を即時発送しています。
注文の誤りに気づかれましたらお問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
月に２回レンタルすることはできますか。
可能です。月に何度でもご注文いただくことができます。
またレンタル中の別の商品があっても、ご注文いただけます。
月に１度の「更新日」に往復送料無料１回分が付与されます。翌月の「更新日」までの間に２回以上レンタルすると、往復送料が別途1,200ポイント/回（北海道・沖縄は2,000ポイント/回） 必要となります。
足りないポイントは、マイページから購入いただけます。
レンタル期間はいつからいつまでですか？
当社から発送いたしました翌日を１日目とし、ご返却手続きを30日目までに行ってください。
30日目は「返却手続き」をいただく日で、弊社必着日ではありません。
商品ごとに記載しておりますポイント数は、その商品を１ヶ月間（30日間）レンタルできるポイント数です。
1ヶ月以内にご返却手続きがなされない場合には、１ヶ月単位での延長となり、１ヶ月分のポイントを引落しさせて頂きます。
尚、返却手続きの有無に関わらず、新たなレンタル注文をいただくことが可能です。

※返却手続き日とは、返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。弊社必着日ではありません。
取り扱いブランドを教えてください。
FOXEYやBROOKS BROTHERS などの人気ブランド、300ブランドを超える商品を取り扱っております。
取り扱いブランドは、こちらからご覧ください。
商品を使用するうえで、制限等はありますか？
ご契約者様以外の第三者によるご利用、18歳未満の方のご利用をお断りしています。

月額レンタルプランの決済について

クレジットカードの登録がうまくいきません。
お手数をおかけいたしますが、再度「カード番号」「有効期限」をお確かめください。
クレジットカードの登録時には、カード情報の有効性を確認しております。
何らかの理由でクレジットカードのご利用がいただけない状態だと考えられます。詳しくはカード会社へお問い合わせください。
毎月の決済は、いつ引落しされますか？
お客様の更新日にポイントが付与され、決済日となります。
更新日はマイページからご確認ください。
マイページに「次回更新日」と記載があります。
クレジットカードの請求日（引落し日）は、お客様のご契約カード会社によって異なります。詳しくは、カード会社へご確認ください。

短期レンタル（お試しレンタル）について

短期レンタル商品は、いつまでに返却したらいいですか？
マイページに返却期限の表示があります。ご確認ください。
弊社からの発送日翌日を1日目とし、ご注文の際にご選択いただいたレンタル期間内に、ご返却手続きをしてください。
【例】レンタル期間7日間の場合：弊社発送日 9月10日、発送日の翌日9月11日、返却期限 9月17日
　　※返却期限とは、お客様が返却手続きをしていただく日です。返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。弊社必着日ではありません。
到着予定日の指定はできますか？
到着予定日は指定できません。ご利用日を含む日数をご確認いただき７日間・14日間・21日間のご利用期間をお選びください。
短期レンタルは、営業日朝９時までのご注文は即日発送いたします。
発送後は、ヤマト運輸または佐川急便へ直接ご連絡ください。伝票番号（追跡番号）は発送通知メールに記載しております。
※到着日の変更をされましても返却期限は延長はされません。
レンタル期間の変更はできますか？
商品発送前の場合のみ可能です。お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
レンタル期間の延長は可能でしょうか？
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
ご連絡なく返却期限日を過ぎた場合、１日あたり3,000ポイント（3,300円）の延滞料金を頂戴いたします。
また、ご返却がなくお客様と連絡がつかない場合、弁償金としてメーカー希望小売価格と同等の代金を頂戴いたします。

商品の発送について

契約住所以外に配送することはできますか？
ご本人様宛の場合のみ可能です。
マイページの「お届け先編集」にて、お届け先の追加を行い、配送先をご指定ください。
発送日（到着日）を指定することはできますか？
いいえ、できません。
月額サブスクプラン（30日間レンタル）でご注文の場合は、翌営業日に発送いたします（営業日朝９時までのご注文は即日発送）。
弊社発送日の翌日を１日目とし、30日目はお客様が返却手続きをおこなっていただく最終日です。
返却期限とは、返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。
弊社必着日ではありません。
短期レンタルでご注文の場合、営業日朝９時までのご注文は即日発送いたします。ご利用日を含む日数をご確認いただき７日間・14日間・21日間のご利用期間をお選びください。
月額レンタルプランは送料が発生しますか？
更新日に「プラン更新」をすると、１往復送料無料となります。
「更新日」と「次回更新日」の間に複数回のレンタルをする場合は、２回目以降、往復配送手数料として 1,200ポイント/回（北海道・沖縄は2,000ポイント/回）を頂いております。
短期レンタル（お試しレンタル・単発レンタル）は送料が発生しますか？
はい、発生します。
往復配送手数料 1,200ポイント（1,320円）、北海道・沖縄は、2,000ポイント（2,200円）を頂いております。
離島への配送は追加費用が発生しますか？
月額レンタル商品の配送は、ヤマト運輸または佐川急便での配送が可能な限り、離島料金等はいただいておりません。
※月額レンタルで更新期間内２回目以降の往復送料は一律1,200ポイント（北海道沖縄は2,000ポイント/回）
短期レンタル商品は離島への往復送料として2,000ポイント（2,200円）を頂戴いたします。
配送業者は、どちらの会社ですか？
ヤマト運輸または佐川急便での配送です。変更となる場合もございますのでご了承ください。

レンタル商品について

レンタル商品に不具合がありました。どうしたらいいですか？
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
内容を確認の上、ご対応させて頂きます。
レンタル商品を破損・汚損（ニオイを含む）してしまいました。どうしたらいいですか？
ほつれや糸つれなどの修理が可能なトラブルに関しては、費用を頂戴しておりません。
お届け時に同封している「トラブル報告書」に詳細をご記入の上、返却商品と一緒にお送りください。
ご報告いただいたトラブルの大部分は、弊社での修理が可能なため追加料金が発生することはほとんどございませんが、生地裂け等の全損及び特殊な修理が必要な場合は、レンタル時点での商品対価もしくは修理代金を頂戴する場合がございます。
詳しくは「レンタル商品の汚損・破損について」をご覧ください。
自宅で洗ってもいいですか？
クリーニングOKの表示がある商品以外は、お客様による洗濯・クリーニングはご遠慮いただいております。
当社にてクリーニングいたしますので、そのままご返却ください。
※商品ページに”クリーニングOK”の表示がある商品はお客様自身でクリーニング頂ける商品です。
”クリーニングOK"商品について教えてください。
”クリーニングOK”マークがある商品は、お客様自身でクリーニング頂けます。
※商品品質保持のため、クリーニング店をご利用いただくか、香料入りの洗剤・柔軟剤を避け、一点ごとのホームクリーニングをお願いいたします。
ハートマークの「お気に入り」とは何ですか？
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧から商品を選ぶことができ便利な機能です。ぜひご利用ください。
マイページの「お気に入り一覧」の使い方を教えてください
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧の中から季節やデザイン、並び変えが可能です。ぜひご利用ください。
商品の取り置き・予約はできますか？
「レンタル中」商品の、取り置き・予約はできません。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
レンタル中は何度着てもいいですか？
はい、レンタル期間中は何度着ていただいても問題ございません。
月額レンタル商品を延長して借りたいです。
はい、可能です。
ご返却をいただかなかった場合、最長３ヶ月まで延長が可能です。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご相談下さい。
３ヶ月以上の延長をご希望の場合、レンタル商品の買取りをお願いしています。
ご希望の場合は、買取価格をお知らせいたしますので、お問い合わせください。
レンタルした商品が気に入りました。買取り（購入）できますか？
はい、月額レンタル会員であれば、買取り（購入）可能です。
マイページに記載の買取価格で購入をご希望の場合、レンタル商品買取申請フォームに必要事項を入力ください。
マイページに買取価格の記載がない商品の買取り（購入）をご希望の場合、販売価格問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、レンタルしていないレンタル用商品を購入いただくことはできません。ご了承ください。

レンタル商品「ご返却・延長」について

返却用（返送用）伝票を紛失しました。
返却用（返送用）伝票を紛失した場合は、お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）にてお知らせください。
ご連絡なしにご返送いただいた場合、実費送料をポイント（１ポイント１円）もしくは、クレジットカードよりお支払いいただきますのでご注意ください。
付属品（ベルト・リボン・アクセサリー類）を返送し忘れました。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡ください。
送料はお客様のご負担で弊社までご返却ください。
ご返却が無い場合、商品代金をお支払いいただく場合がございます。
月額レンタル商品の返却日が知りたいです。返却日を過ぎるとどうなりますか？
月額レンタル商品の返却期限は、マイページにてご確認いただけます。
当社からの商品発送日の翌日を1日目とし、30日目までに返却手続きを行ってください。
返却期限とは、お客様が返却手続きをしていただく日です。返送用のお荷物がお客様の手元を離れ、運送業者やコンビニに預けた日をさします。弊社必着日ではありません。
月額レンタル料金は30日間のレンタル料金です。
返却期限を過ぎても返却がない場合、レンタル期間は１ヶ月ごとに更新され、１ヶ月分のレンタルポイントを引落しさせていただきます。
短期レンタル商品の返却日が知りたいです。返却日を過ぎるとどうなりますか？
短期レンタル商品の返却期限は、マイページにてご確認いただけます。
当社からの商品発送日の翌日を1日目とし、ご指定のレンタル期間（7日目・14日目・21日目）までに返却手続きを行ってください。
返却期限を過ぎても返却がない場合、1日当たり3,000ポイント（3,300円）の延長料金がかかります。
ご注文の際に到着希望日・ご利用期間を指定いただけます。
商品発送時、同梱の納品書に記載があります。
【例】到着希望日　5月12日、到着日より３日間（ご利用期間）
　　　到着希望日（商品受取日）：5月12日、着用日：5月13日、返却手続き日：5月14日
3着レンタルしましたが、1着だけ延長したいです。
一部商品の延長も可能です。延長された商品を返却される際に別途送料が発生いたします。
詳細についてお問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご相談ください。

ポイントについて

ポイントの有効期限は、どこで確認できますか？
ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント有効期限」にてご確認いただけます。
有効期限は、いつまでですか？
有効期限は、購入ポイント(有償部分)：179日、ボーナスポイント(無償部分)：179日です。
【例】
プラチナプラン　33,000円（税込み）
購入ポイント30,000ポイント、ボーナスポイント5,000ポイント

※2021年12月19日までにご購入されたポイントは、下記の有効期限となります。
　購入ポイント(有償部分)：365日　　ボーナスポイント(無償部分)：179日
　詳細についてこちらをご確認ください。
ポイントが足りません、追加購入できますか？
はい、1,000ポイント単位で購入可能です。
マイページからお手続きください。

月額レンタルプランの休止・解約について

いつでも休止・解約できますか？
はい、可能です。
マイページから「休止・解約」の手続きができます。
「休止」とは次回の月額支払い（ポイント付与）を止めることです。
「解約」すると、保有しているポイントが全て消滅いたします。ご注意ください。
次回の月額支払い（ポイント付与）を止めることはできますか？
はい、可能です。
マイページから「休止」のお手続きをしていただくと、次回以降の月額支払い（ポイント付与）がストップします。
再度月額レンタルをご利用の場合は、「再開」のお手続きをしてください。
※休止中は、月額レンタル価格でのご利用ができません。短期レンタルの利用は可能です。
「休止」すると保有ポイントはなくなりますか？
いいえ、「休止」をしてもポイントは残ります。
マイページから「休止」のお手続きをしていただくと、次回以降の月額支払い（ポイント付与）がストップします。
保有ポイントには有効期限がございます。有効期限切れにご注意ください。
有効期限はマイページから確認いただけます。
「休止」中もレンタルできますか？
はい、「短期レンタル」の利用が可能です。「月額レンタル」はできません。
「短期レンタル」を保有ポイントで決済してご利用いただけます。
再開（休止の復活）は、どこからできますか？
マイページよりお手続きください。
再開されましても、更新日は登録時のままです。
更新日はマイページで確認いただけます。
ポイントが足りない場合、1,000ポイント単位でポイントの購入がいただけます。
再開（休止の復活）した時の月額支払い日（更新日・次回ポイント付与日）は、いつですか？
再開されましても、更新日は登録時のままです。
更新日はマイページで確認いただけます。
ポイントが足りない場合、マイページから1,000ポイント単位でポイントの購入がいただけます。
解約は、どこからできますか？
マイページよりお手続きください。
解約しますと、保有の全ポイントが失効します。現金等でのお返しはできません。
レンタル中の商品がある場合は、弊社にて返却処理が完了した後、解約手続きが可能となります。
解約すると、保有ポイントはなくなりますか？
はい、保有ポイントは全て消滅します。
ポイントをお持ちの場合はマイページより「休止」のお手続きをオススメしています。
ポイントには有効期限があります。有効期限までにご利用いただくようご注意ください。
ポイントの有効期限はマイページより確認いただけます。
解約すると、保有ポイントは返金されますか？
いいえ、保有ポイントは返金されず、全て消滅します。
ポイントをお持ちの場合はマイページより「休止」のお手続きをオススメしています。
ポイントには有効期限があります。有効期限までにご利用いただくようご注意ください。
ポイントの有効期限はマイページより確認いただけます。

販売・購入について

レンタルした商品が気に入りました。購入できますか？
はい、月額レンタル会員であれば購入可能です。レンタル中の商品に限りご購入いただけます。
ご希望の場合、販売価格問い合わせフォームよりお問い合わせください。
納品書に買取価格が記載されている商品については、レンタル商品買取申請フォームより買い取り申請してください。
宅配クリーニングLeiB（レイビー）って何ですか？
当社がクリーニングを依頼している高級クリーニング「キレイナ」をお得にご利用いただけるサービスです。
月額レンタル会員はポイント決済でご利用いただけます。
詳細は商品ページをご確認ください。 「宅配クリーニングLeiB（レイビー）」商品ページ

交換・返品について

月額レンタルで借りた商品の返品(キャンセル)・交換はできますか？
返品(キャンセル)をご希望の場合、原則商品到着後３日以内に商品問い合わせフォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
未着用の場合に限り、返品を承ります。 尚、返品をご希望の場合は1着につき、1,000ポイントの手数料が発生いたします。
詳しくは返品・交換についてにてご確認くださいませ。
※交換は受け付けておりませんので、返品依頼した後、別途ご注文手続きをお願いします。
短期レンタルで借りた商品の返品(キャンセル)・交換はできますか？
短期レンタルはサービスの特性上、発送後の返品(キャンセル)・交換はいたしかねます。ご了承ください。
購入商品の返品、交換はできますか？
返品・交換をご希望の場合、原則商品到着後３日以内にお問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
返品・交換についてはこちら

その他

決済エラーになりました
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
現在ご登録いただいているカードの限度額や有効期限などをご確認いただくか、マイページから別のカードのご登録をお願いします。
決済エラーになってプラン更新（月額課金・ポイント付与）がされなかった
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
現在ご登録いただいているカードの限度額や有効期限などをご確認いただくか、マイページから別のカードのご登録をお願いします。
プラン更新（月額課金・ポイント付与）がクレジットカード決済エラーによって行われず、プラン更新をご希望の場合はご相談ください。
有効なカードをご登録後、再開手続きをしていただくと、「次回の更新日」に月額課金（ポイント付与）がおこなわれます。
レンタルできる商品（在庫のある商品）のみを表示させたいです。
「在庫のある商品のみ表示」というチェックボックスにチェックをしてください。
もしくは、「在庫のある商品のみ表示」というチェックボックスにチェックをし「この条件で検索」という赤いボタンをおしてください。
ハートマークの「お気に入り」とは何ですか？
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧から商品を選ぶことができ便利な機能です。ぜひご利用ください。
マイページの「お気に入り一覧」の使い方を教えてください
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧の中から季節やデザイン、並び変えが可能です。ぜひご利用ください。
お問合せ先をおしえてください。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：11:00〜17:00）までご連絡下さい。
LINE登録すると特典がありますか。
はい、適宜クーポン情報などお得な情報を配信しています。ぜひご登録ください。

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