お問い合わせ

よくある質問

ご利用について

利用方法を教えてください。
ご利用には、まず会員登録が必要です。会員登録は無料です。
会員登録はこちらよりご登録ください。

ご利用の頻度に合わせて、お選びください。
★ 会員登録するだけで利用できる「単発・短期レンタル」（※サブスク未登録）
★ サブスク会員になって「月額レンタル」でお得に30日レンタル

サブスク会員は、毎月の更新日にプランに応じたポイントが付与され、レンタル時に保有のポイントより決済を行います。
　　　シルバープラン　11,000円（税込）10,500ポイント
　　　ゴールドプラン　22,000円（税込）22,000ポイント
　　　プラチナプラン　33,000円（税込）35,000ポイント
単発・短期レンタル（※サブスク未登録）の場合は、レンタル利用時にクレジットカードよりレンタル料をお支払い頂きます。

レンタルしたい商品をお選びください。
※レンタル料金は商品・レンタル期間によって異なります。
ご利用後はそのままご返却ください。
会員登録にお金はかかりますか？
会員登録は無料です。
身分証明は必要ですか？
身分証明のご提示は必要ございません。
未成年でも登録・利用できますか？
18歳未満の未成年はご登録・ご利用いただけません。
登録情報を変更したいです。
マイページからお手続きいただけます。
登録時のメールアドレス・パスワードを忘れました。
お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
注文履歴はどこから確認できますか？
マイページへログインし、「ご注文履歴」をクリックしてご覧ください。

サブスク会員のレンタルについて

サブスク会員のプランについて教えてください。
サブスク会員は３つのプランから選ぶことができます。プランはマイページから適宜変更が可能です。
シルバープラン：月額11,000円（税込）10,500ポイント付与
ゴールドプラン：月額22,000円（税込）22,000ポイント付与
プラチナプラン：月額33,000円（税込）35,000ポイント付与
毎月の更新日に、プランに応じたポイントが付与され、いずれのプランも往復送料１回分が無料となります。
更新日はいつですか？次回いつ課金されますか？どこで確認できますか？
お客様の更新日はマイページでご確認いただけます。
初めてプラン登録した日が更新日となります。
レンタル期間を教えてください。
月額レンタルは、30日となります。短期レンタルを利用した場合は、7日・14日・21日から選択頂けます。発送日の翌日が1日目となります。
一ヶ月間に借りられる着数は何着ですか？
一カ月に借りられる着数に制限はございません。
商品ごとに記載しておりますポイント数は、その商品をレンタルできるポイント数です。
保有のポイントでいつでも自由に商品を選ぶことができます。
ポイントが足りない場合は、ポイントを追加購入いただくことも可能です。
法人のお客様など、多数の商品のレンタルをご検討の場合は、
お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
「法人向けプラン」についてはこちら
いつでも休止・解約できますか？
はい、可能です。
マイページから「休止・解約」の手続きができます。
解約するとどうなりますか？
保有しているポイントが全て消滅いたします。
休止中もレンタルできますか？
はい。お手持ちのポイントで7・14・21日レンタルのご利用が可能です。
次回のクレジット決済・月額支払い（ポイント付与）を止めることはできますか
はい、可能です。
マイページから「休止」のお手続きをしていただくと、次回以降の月額支払い（ポイント付与）がストップします。
再度月額レンタルをご利用の場合は、「再開」のお手続きをしてください。
※休止中は、月額レンタル価格でのご利用ができません。短期レンタルの利用は可能です。
再開する方法を教えてください
マイページより、再開の手続きをしてください。
再開するとすぐにポイント付与されますか？
再開の最初のポイント付与はサブスク登録時の更新日となります。更新日は、マイページでご確認ください。
解約すると、保有ポイントは返金されますか？
いいえ、保有ポイントは返金されず、全て消滅します。
ポイントをお持ちの場合はマイページより「休止」のお手続きをオススメしています。
ポイントには有効期限があります。有効期限までにご利用いただくようご注意ください。
ポイントの有効期限はマイページより確認いただけます。
クレジットカードの登録がうまくいきません。
お手数をおかけいたしますが、再度「カード番号」「有効期限」をお確かめください。
クレジットカードの登録時には、カード情報の有効性を確認しております。
何らかの理由でクレジットカードのご利用がいただけない状態だと考えられます。詳しくはカード会社へお問い合わせください。
毎月の決済は、いつ引落しされますか？
お客様の更新日にポイントが付与され、決済日となります。
更新日はマイページで確認できます。「次回更新日」の表示があります。
クレジットカードの請求日（引落し日）は、お客様のご契約カード会社によって異なります。詳しくは、カード会社へご確認ください。

単発・短期レンタルについて（ベーシック会員）

1着だけレンタルすることはできますか？
はい。できます。
レンタルできる期間を教えてください。
ベーシック会員（サブスク未登録）がご利用いただけるレンタル期間は、7日・14日・21日から選択頂けます。
ポイントを購入してレンタルすることはできますか？
できません。ベーシック会員（サブスク未登録）は、レンタルする時にクレジットカードより決済いたします。
レンタル予約はできますか？
できません。発送日翌日を1日目とし7日間・14日間・21日間のレンタルとなります
送料はかかりますか？
はい。往復配送手数料 1,320円、北海道・沖縄は、2,200円を頂いております。

商品の注文について

カートに入れた商品の削除方法を教えてください。
「カート」ボタンを押し、「カートへ進む」ボタンを押してください。
「削除」ボタンで該当商品を削除してください。
注文後にキャンセルすることはできますか？
注文の誤りに気づかれましたらお問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
なお、発送後のキャンセルはお受けすることが出来ません。発送は営業日朝９時までのご注文分を即日発送しています。
月に２回レンタルすることはできますか。
可能です。月に何度でもご注文いただくことができます。
またレンタル中の別の商品があっても、ご注文いただけます。
レンタル期間はいつからいつまでですか？
当社から発送いたしました翌日をレンタル1日目としております。マイページに記載の返却期限日までがレンタル期間となります。 返却期限日までに返送手続きをお願いいたします。
商品を使用するうえで、制限等はありますか？
ご契約者様以外の第三者によるご利用、18歳未満の方のご利用をお断りしています。
レンタル期間の変更はできますか？
商品発送前の場合のみ可能です。お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。

商品の発送について

注文すると、いつ発送されますか？
営業日の朝9:00までにご注文をいただきますと即日発送いたします。土日祝は定休日となります。
到着予定日の指定はできますか？
到着予定日は指定できません。
営業日朝9時までのご注文は即日発送いたします。
発送後は、ヤマト運輸または佐川急便へ直接ご連絡ください。伝票番号（追跡番号）は発送通知メールに記載しております。
※到着日の変更をされましても返却期限は延長はされません。
契約住所以外に配送することはできますか？
ご本人様宛の場合のみ可能です。
マイページの「お届け先編集」にて、お届け先の追加を行い、配送先をご指定ください。
サブスク会員は送料が発生しますか？
サブスク更新日に「プラン更新」をすると、１往復送料無料となります。
「更新日」と「次回更新日」の間に複数回のレンタルをする場合は、２回目以降、往復配送手数料として 1,200ポイント/回（北海道・沖縄は2,000ポイント/回）を頂いております。
ベーシック会員（サブスク未登録）は送料が発生しますか？
はい、発生します。
往復配送手数料 1,320円、北海道・沖縄は、2,200円を頂いております。
離島への配送は追加費用が発生しますか？
サブスク会員は、送料無料の注文に関しては、離島料金等はいただいておりません。
その他の場合、通常の往復送料1200pt（1,320円）に加え800pt（880円）をご負担いただきます。
配送業者は、どちらの会社ですか？
ヤマト運輸または佐川急便での配送です。変更となる場合もございますのでご了承ください。

返却・延長について

返却用（返送用）伝票を紛失しました。
返却用（返送用）伝票を紛失した場合は、 お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）にてお知らせください。
ご連絡なしにご返送いただいた場合、実費送料をポイント（１ポイント１円）もしくは、クレジットカードよりお支払いいただきますのでご注意ください。
付属品（ベルト・リボン・アクセサリー類）を返送し忘れました。
お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡ください。
送料はお客様のご負担で弊社までご返却ください。
ご返却が無い場合、商品代金をお支払いいただく場合がございます。
レンタル期間の延長は可能でしょうか？
30日レンタルの場合のみ、最長3カ月まで延長可能です。（返却がない場合、自動延長）
7・14・21日レンタルは不可となります。返却期限日を過ぎた場合、１日あたり3,000ポイント（3,300円）の延滞料金を頂戴いたします。
やむを得ず返却手続きが間に合わない場合はお問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
3着レンタルしましたが、1着だけ延長したいです。
30日レンタルの場合、一部商品の延長も可能です。延長された商品を返却される際に別途送料が発生いたします。
詳細についてお問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご相談ください。

レンタル商品について

レンタル商品に不具合がありました。どうしたらいいですか？
お問合せメールフォーム もしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。内容を確認の上、ご対応させて頂きます。
レンタル商品を破損・汚損（ニオイを含む）してしまいました。どうしたらいいですか？
ほつれや糸つれなどの修理が可能なトラブルに関しては、費用を頂戴しておりません。
お届け時に同封している「トラブル報告書」に詳細をご記入の上、返却商品と一緒にお送りください。
ご報告いただいたトラブルの大部分は、弊社での修理が可能なため追加料金が発生することはほとんどございませんが、 生地裂け等の全損及び特殊な修理が必要な場合は、レンタル時点での商品対価もしくは修理代金を頂戴する場合がございます。
詳しくは「レンタル商品の汚損・破損について」をご覧ください。
自宅で洗ってもいいですか？
クリーニングOKの表示がある商品以外は、お客様による洗濯・クリーニングはご遠慮いただいております。
当社にてクリーニングいたしますので、そのままご返却ください。
※商品ページに”クリーニングOK”の表示がある商品はお客様自身でクリーニング頂ける商品です。
”クリーニングOK"商品について教えてください。
”クリーニングOK”マークがある商品は、お客様自身でクリーニング頂けます。
※商品品質保持のため、クリーニング店をご利用いただくか、香料入りの洗剤・柔軟剤を避け、一点ごとのホームクリーニングをお願いいたします。
ハートマークの「お気に入り」とは何ですか？
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧から商品を選ぶことができ便利な機能です。ぜひご利用ください。
マイページの「お気に入り一覧」の使い方を教えてください
商品のハートマークの「お気に入り」ボタンを押していただくと、マイページの「お気に入り一覧」に登録することができます。
お気に入り一覧の中から季節やデザイン、並び変えが可能です。ぜひご利用ください。
商品の取り置き・予約はできますか？
レンタル商品の、取り置き・予約はできません。
商品がレンタル中で借りれません。いつレンタル可能になりますか？
レンタル中の商品には、再入荷通知ボタンがございます。登録していただくと、商品が入荷した際にメールで通知が届きます。
レンタル中は何度着てもいいですか？
はい、レンタル期間中は何度着ていただいても問題ございません。
レンタルした商品が気に入りました。買取り（購入）できますか？
30日レンタルご利用時のみ、お買取り（購入）可能です。
マイページに買取価格を掲載しています。マイページの買取価格で購入をご希望の場合、レンタル商品買取申請フォームに必要事項を入力ください。
マイページに買取価格の記載がない商品の買取り（購入）をご希望の場合、 販売価格問い合わせフォームよりお問い合わせください。
尚、レンタルしていないレンタル用商品、7・14・21日レンタルにてご利用の場合は、ご購入いただくことはできません。ご了承ください。
取り扱いブランドを教えてください。
FOXEYやBROOKS BROTHERS などの人気ブランド、300ブランドを超える商品を取り扱っております。
取り扱いブランドは、こちらからご覧ください。

ポイントについて（サブスク会員のみ）

ポイントの有効期限は、どこで確認できますか？
ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント有効期限」にてご確認いただけます。
有効期限は、いつまでですか？
有効期限は、購入ポイント(有償部分)：179日、ボーナスポイント(無償部分)：179日です。
【例】
プラチナプラン　33,000円（税込み）
購入ポイント30,000ポイント、ボーナスポイント5,000ポイント

※2021年12月19日までにご購入されたポイントは、下記の有効期限となります。
　購入ポイント(有償部分)：365日　　ボーナスポイント(無償部分)：179日
　詳細についてこちらをご確認ください。
ポイントが足りません、追加購入できますか？
はい、1,000ポイント単位で購入可能です。
マイページからお手続きください。

販売商品について

販売商品はポイントで買えますか？
はい。
宅配クリーニングLeiB（レイビー）って何ですか？
当社がクリーニングを依頼している高級クリーニング「キレイナ」をお得にご利用いただけるサービスです。
月額レンタル会員はポイント決済でご利用いただけます。
詳細は商品ページをご確認ください。 「宅配クリーニングLeiB（レイビー）」 商品ページ
販売商品は返品できますか？
基本的には返品不可となります。ただし、商品が不良品であった場合は交換・返品を承っております。到着後3日以内にご連絡ください。（商品タグがない場合は返品できません）

返品・交換をご希望の場合、原則商品到着後３日以内に返品依頼フォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
返品・交換についてはこちら

返品・交換について

レンタル商品に不備がありました。交換はできますか？
返品依頼フォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
月額レンタル（30日レンタル）をしました。レンタル商品の返品はできますか？
未着用の場合に限り、返品を承ります。 原則商品到着後３日以内に返品依頼フォームもしくは、電話：077-599-1232までご連絡下さい。
尚、返品をご希望の場合は1着につき、1,000ポイントの手数料が発生いたします。
詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
※交換は受け付けておりませんので、返品依頼した後、別途ご注文手続きをお願いします。
短期レンタル（7・14・21日レンタル）をしました。レンタル商品の返品はできますか？
短期レンタルはサービスの特性上、発送後の返品・交換はいたしかねます。ご了承ください。
レンタル商品購入後の返品・交換はできますか？
できません。

その他

LINE登録すると特典がありますか。
はい、適宜クーポン情報などお得な情報を配信しています。ぜひご登録ください。
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マイページでのLINE連携について教えてください。
マイページの【LINE連携】ボタンをクリックしてLINE連携してください。お問い合わせがスムーズになります。
お問合せ先を教えてください。
お問合せメールフォームもしくは、電話：077-599-1232（平日：10:00～17:00）までご連絡下さい。
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